Política de Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO E TROCAS

1. A VELAZEN se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas, ele poderá trocar ou devolver caso queira.
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento.
3. Envie um e-mail para  ART.VELA.ZEN@GMAIL.COM com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso ou troca em outro produto de mesmo valor.
6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, a VELAZEN fará o reembolso.
7. Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.
8. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
9. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
10. Após os 7 dias úteis a VELAZEN não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

DEFEITOS E DANOS

1. A VELAZEN garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja decorrente de mal uso ou armazenamento incorreto.
2. Para troca envie um e-mail para ART.VELA.ZEN@GMAIL.COM OU WHATSAPP para (21) 97932-3967 com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de defeito, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A VELAZEN envia um cartão com as instruções de uso e segurança e disponibiliza uma página explicativa aqui no site, na aba "Orientações e Cuidados", onde o comprador encontrará todos os detalhes para uso e armazenamento correto.
5. É de responsabilidade do comprador ler todas as informações a fim de garantir a integridade dos produtos, isentando a VELAZEN de responsabilidade quanto a danos de mal uso ou armazenamento incorreto.
6. A VELAZEN embala muito bem os produtos para envio, com muito zelo e amor, AFINAL, NÃO QUEREMOS QUE VOCÊ RECEBA SEU PEDIDO COM AVARIAS, mas, as empresas de transporte muitas vezes não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer no trajeto até você. Caso você receba seu pedido com danos decorrentes do transporte, a VELAZEN SE RESPONSABILIZARÁ.
7. Envie um e-mail para ART.VELA.ZEN@GMAIL.COM OU WHATSAPP para (21) 97932-3967 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
8. O reenvio do mesmo produto será feito em até 5 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
9. Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da VELAZEN.

ENVIOS E ENTREGAS

1. Nossos envios são feitos pelos Correios (PAC e SEDEX) 
2. O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa NO ATO DA COMPRA.
3. Os envios são feitos somente em dias úteis.
4. Os Correios estão autorizados a entregar à qualquer pessoa que esteja no local.
5. O Correio fará até 2 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, o objeto será destinado a um centro de distribuição escolhido pelo próprio Correio para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos NA RESPECTIVA UNIDADE. É de responsabilidade do comprador verificar o local para retirada junto aos Correios.
6. É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo codigo de rastreio dos correios.
7. Caso o seu pedido retorne para O NOSSO ENDEREÇO (VELAZEN - remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado PELO COMPRADOR em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

RETIRAR PESSOALMENTE

1. Disponibilizamos retiradas sem custo, com data e horário à combinar.
2. Para solicitar o endereço e agendamento o comprador deve entrar em contato através do WHATSAPP (21)97932-3967 ou email ART.VELA.ZEN@GMAIL.COM.

PRAZOS

1. Os pedidos poderão ser despachados EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. Tempo necessário para a produção empacotamento e despacho.
2. O prazo de entrega VARIA de acordo com a SUA REGIÃO e a MODALIDADE de frete escolhida.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

1. Em nosso site, SITUADO NA PLATAFORMA DIGITAL LOJA INTEGRADA, utilizamos as plataformas de pagamento do PAGSEGURO e MERCADO PAGO para pagamentos com cartão de crédito e boletos.
2. O MERCADO E O PAGSEGURO protegem suas informaçãos no trajeto que inicia seu computador, smartphone ou tablet e você pode ficar despreocupado, NINGUÉM TERÁ ACESSO AOS SEUS DADOS FINANCEIROS. NEM MESMO A VELAZEN TEM ACESSO AOS SEUS DADOS FINANCEIROS, O PAGAMENTO É INTERMEDIADO PELAS PLATAFORMAS DE PAGAMENTO E SITE E SEUS DADOS FICAM SEGUROS E CRIPTOGRAFADOS.
3. OS CORREIOS TERÃO ACESSO APENAS AOS DADOS DE ENVIO SOLICITADOS POR ELES (NOME COMPLETO, ENDEREÇO COMPLETO, E-MAIL, TELEFONE, CPF, DIMENSÕES DO PACOTE, DESCRIÇÃO E VALOR DOS ÍTENS).

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. É política da VELAZEN RESPEITAR a sua privacidade em relação A QUAISQUER INFORMAÇÕES COLETADAS NO SITE.
2. Solicitamos informações pessoais para efetivação e envios de compras e temos o comprimisso de usar somente para esse fim. Fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento.
3. Quando armazenamos dados PESSOAIS, protegemos dentro de meios comercialmente ACEITOS, VERIFICADOS E SEGUROS ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
4. NÃO TEMOS ACESSO NEM ARMAZENAMOS DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO, pois nossa loja dispõe de comunicação direta com AS PLATAFORMAS DE PAGAMENTO MERCADO PAGO E PAGSEGURO que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento dos dados seu cartão em nosso site e possuindo certificado digital que protege seus dados contra fraudes de terceiros.
5. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros.